Faktual.Net, Kendari, Sultra. Salah satu upaya dari pemerintah untuk melibatkan masyarakat dalam pembangunan adalah dengan dibuatkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) melalui aplikasi Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor).
Ditemui di aula BKKBN Provinsi Sulawesi Tengggara (Sultra) pada Selasa, 21/8/2019, Kisran Makati selaku direktur PUSPAHAM Sultra mengatakan bahwa tujuan dari SP4N adalah agar :
1. Penyelenggara dapat mengelola laporan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat, tuntas dan terkoordinasi dengan baik.
2. Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam penyampaian laporan.
3. Mengingkatkan kualitas pelayanan publik.
Kisran mengatakan bahwa PUSPAHAM yang merupakan mitra lokal dari lembaga PATTIRO serta YAPPIKA atas dukungan USAID sementara melaksanakan Training Complaint Handling bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) Kota Kendari. Kegiatan tersebut akan berlangsung selama 4 hari, mulai 20 Agustus 2019 dan berakhir 23 Agustus 2019.
Eksekutif Daerah WALHI Sultra 2014-2018 tersebut menjelaskan bahwa tujuan dari training yang dilakukan lembaganya adalah :
1. Meningkatkan pemahaman peserta tetang SP4N-LAPOR.
2. Meningkatkan kapasitas peserta tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Terpadu .
3. Membangun komitmen bersama untuk mengimplementasikan mekanisme pegelolaan pengaduan pelayanan publik secara baik yang berorientasi pada penyelesaian pengaduan.
4. Menyusun Rencana Tindak Lanjut terkait pengeloaan pengaduan pelayanan publik.
Dijelaskannya lebih lanjut bahwa kegiatan yang diselenggarakannya telah dan akan berlangsung di dua tempat. “Hari pertama kegiatan, kami laksanakan di Aula Bertaqwa Pemerintah Kota Kendari, selanjutnya hari ke dua, tiga dan empat akan kami laksanakan di Aula BKKBN Provinsi Sultra”, jelas aktivis lingkungan tersebut.
Kisran juga menyebutkan bahwa kegiatannya tersebut menghadirkan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kota Kendari yang bersentuhan lansung dengan pelayanan publik sebagai peserta kegiatan.
Pantauan faktual.net, beberapa OPD Pemkot Kendari yang hadir saat training tersebut adalah Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan, PDAM, Satpol PP, Disdukcapil, Humas, Perizinan Terpadu Satu Pintu, Kominfo, Kelurahan serta OPD lainnya.
Reporter : Aco RI
