faktual.net, Gowa, Sulsel- Tim Humas Rutan Kelas IIB Malino mengikuti kegiatan Workshop Layanan Publik Pemasyarakatan bagi petugas di bidang pelayanan dan Tim Humas di Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pemasyarakatan seluruh Indonesia secara daring melalui aplikasi zoom, Kamis (30/06/22).
Kegiatan ini diadakan oleh Direktorat Jenderal Pemasyarakatan dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan dalam penyelenggaraan Pemasyarakatan.
Pada materi yang disampaikan oleh Kabag Humas dan Protokol Ditjenpas Kemenkumham, Rika Aprianti menjelaskan terkait Budaya Pelayanan Prima Pemasyarakatan. Ia menjelaskan bahwa sebuah pelayanan terbaik, harus memenuhi harapan dan kebutuhan stakeholders sehingga mereka merasa puas.
Pelayanan prima juga harus memenuhi 7A + 1S, yaitu Attitude, Attention, Action, Ability, Appearance, Accoutability, Affirmation dan Sympathy. Kemudian menangani pengaduan dengan CALP, yaitu, Clam, Listen, Acknowledge dan Prepare.
Selain materi tentang Pelayanan Prima petugas Pemasyarakatan, juga dilakukan diskusi tanya jawab antara pemateri dan peserta, serta dilaksanakan praktek dalam hal menghadapi masyarakat dalam memberikan pelayanan prima.
Tim Humas Rutan Malino berharap bisa menerapkan pelayanan prima di lapangan, agar masyarakat bisa merasa puas terhadap layanan yang diberikan.
Reporter: Anton